Service en software, zie ze niet los van elkaar

En daar gaat het ons bij Anchr precies om: krachtige software en een service waarop je kan vertrouwen. De software die je gebruikt voor de ondersteuning van je kritische processen moet solide en intuïtief zijn en vooral doen waar het voor bedoeld is. Dat is het absolute minimum wat je mag verwachten. Ook bij bugs. Net als bij echte insecten, zit niemand hierop te wachten. Maar ze behoren nu eenmaal tot het leven. Het gebeurt en je moet er mee dealen. Maar dan wel graag ondersteund door een service desk of support consultant die écht weet waar hij het over heeft.

We hebben allemaal wel eens meegemaakt dat we van het kastje naar de muur werden gestuurd. Bij ons is dat niet het geval. Onze support desk is erop gericht om problemen direct op te lossen, zonder dat de gebruiker van de ene medewerker naar de andere wordt doorgestuurd. Geen eerstelijnssupport in het buitenland of een externe partner die je moet bellen. 

Een goed voorbeeld van onze aanpak: ”een klant liep onlangs vast bij het importeren van gegevens en had hulp nodig bij de inrichting van een punch-out. Binnen 15 minuten stond het team klaar om te helpen. We vinden het belangrijk dat klanten altijd bij ons terecht kunnen en niet meteen tegen een ‘’supportmuur’’ aanlopen waardoor een klant zich niet gehoord voelt”, zegt Ruud Pessers, Team Manager bij Anchr. "Of het nu gaat om iets kleins als een template instellen of het oplossen van een complexere vraag, we zorgen dat de klant snel weer verder kan." 

Expertise in software, markt én klant 

Wij zijn niet alleen experts in onze producten, maar ook in de behoeften en verwachtingen van onze klanten. Deze kracht stelt ons in staat om problemen niet alleen snel op te lossen, maar ook om proactief advies te geven en te anticiperen op toekomstige behoeften.  

Hierdoor kunnen we onze klanten de best mogelijke service bieden en hen helpen het maximale uit onze software te halen. Met onze interne structuur zijn al onze collega’s goed op de hoogte van development. Zo zijn we betrokken van development tot aan delivery en is er geen complexe structuur om onze klanten te helpen en een product te bouwen dat echt aansluit. 

Onze kracht: doen, denken en doorvragen 

Onze kracht ligt in onze aanpak: doen, denken en doorvragen. Dit betekent dat we niet alleen handelen wanneer een probleem zich voordoet, maar ook kritisch nadenken over de beste oplossing en doorvragen om de kern van het probleem te achterhalen. We geloven dat deze aanpak zorgt voor grondige en duurzame oplossingen. We trachten steeds verder te kijken dan de oppervlakte en echt te begrijpen wat de gebruiker nodig heeft.  

Ben jij op zoek naar een manier om je inkoopproces te optimaliseren en zoek je daarbij naar die ideale combinatie van solide software én een service desk waar je op kan vertrouwen? 

Ontdek hier meer over onze inkoopsoftware