Retail 2025: Wat kan je verwachten?

Het nieuwe jaar staat voor de deur en onze experts delen graag hun visie op retail in 2025. De wereld van retailsoftware verandert tenslotte continu en kassasystemen zijn allang niet meer alleen een hulpmiddel om af te rekenen: ze zijn de spil van een geïntegreerde strategie.

Maar wat betekent dat precies? Welke ontwikkelingen mogen we verwachten en hoe gaan moderne kassasystemen en POS-software jouw organisatie ondersteunen? Laten we er induiken.

12 december 2024

De consument blijft koning ... en technologie maakt het mogelijk

In 2025 zal de retailsector een nog grotere focus leggen op klantbeleving. Consumenten verwachten gemak, snelheid en personalisatie, zowel in fysieke winkels als online. Retail Point-of-Sale (POS) software speelt hierin een sleutelrol. Dat is niet nieuw maar denk aan kassasystemen die meer doen dan alleen transacties verwerken: ze bieden inzichten in klantgedrag en koppelen realtime data aan slimme marketingtools. Klantinzichten worden in 2025 dus nog belangrijker.

Een essentieel onderdeel hiervan is een krachtige pricing- en promotie-engine. Klanten willen niet alleen producten vinden die aan hun wensen voldoen, maar ook profiteren van aantrekkelijke aanbiedingen en prijzen die aansluiten op hun verwachtingen. Met een geavanceerde pricing-engine kunnen retailers dynamische prijzen toepassen op basis van markttrends, concurrentie en klantgedrag. Tegelijkertijd maakt een promotie-engine het eenvoudig om gerichte kortingsacties en loyaliteitsprogramma's op te zetten die écht impact hebben.

‘’De juiste klantinzichten realtime combineren met lopende promoties, dat is een stukje magie waar veel retailers nog stappen kunnen maken.’’

Willem Bless

Retail IT professional

Technologie als smeerolie voor de retailmotor

Moderne kassasystemen zijn geëvolueerd tot uitgebreide platformen. Ze vormen het hart van de winkelervaring, waarbij processen zoals voorraadbeheer, klantenbinding en online verkoop naadloos worden gekoppeld. Bovendien bieden ze realtime inzicht in winkelprestaties, wat retailers helpt om sneller en slimmer beslissingen te nemen.

Volgens collega Mike Snepvangers zijn kassasystemen in 2025 niet langer geïsoleerde systemen maar moeten we ze zien als een geïntegreerd landschap: “De tijd van geïsoleerde systemen is voorbij. Kassasystemen integreren nu met andere processen, zoals mobiele betalingen, marketing en zelfs predictive analytics. Dit helpt retailers trends te voorspellen en hun voorraad proactief aan te passen.”

“Met onze retailsoftware, kan je jouw winkel aansturen als een geoliede fabriek. Ons systeem is taakgestuurd en vertelt je precies wat te doen. Deze schaplabels moet je printen, die klantorders picken, die besteladviezen goedkeuren, ... Je winkel wordt efficiënt gestuurd. Je hoeft niet langer zelf uit te zoeken of er prijzen gewijzigd zijn en er dan nieuwe labels geprint moeten worden of je hoeft artikelen niet meer te gaan tellen om zeker te zijn dat je voorraad klopt, ... onze software zit vol met hulpmiddelen die een gebruiker echt helpen om processen sneller af te handelen.”

Mike Snepvangers

Retail IT professional

AI in retail: tussen hype en realiteit

De toepassing van AI kent geweldige ontwikkelingen en heeft geleid tot veelbelovende innovaties. Wij zijn zeker fan. Al zijn er ook aardig wat misverstanden en overgewaardeerde elementen van de technologie.

Onze kijk op AI in retail

Kunstmatige intelligentie (AI) biedt retailers krachtige tools om processen te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. Door predictive analytics kunnen bedrijven klantgedrag voorspellen, voorraad efficiënt beheren en trends herkennen voordat ze zich voordoen. Dit stelt retailers in staat om verspilling te verminderen en de omzet te verhogen. AI maakt ook hypergepersonaliseerde aanbiedingen mogelijk, door klantdata te analyseren en producten of prijzen aan te passen op basis van voorkeuren en gedrag.

Daarnaast spelen AI-tools zoals chatbots en virtuele assistenten een grotere rol in de klantenservice, door 24/7 ondersteuning te bieden en direct in te spelen op klantbehoeften. Ook wordt fraudedetectie steeds effectiever door AI-algoritmen die verdachte betalingsgedrag sneller detecteren dan menselijke medewerkers, wat de veiligheid moet verhogen.

Toch kent AI ook grenzen. Het is simpelweg geen wondermiddel: bedrijven moeten duidelijk definiëren welke problemen ze willen oplossen en zorgen voor de juiste data-infrastructuur en integratie. AI is gevoelig voor bias en ethische kwesties, aangezien de technologie afhankelijk is van de data waarmee ze wordt getraind.

‘’Bij ons draait het om pragmatisch gebruik van AI. Wij geloven niet in de hype, maar zien AI als een krachtige tool die, mits goed geïmplementeerd, echt meerwaarde kan bieden. AI kan processen optimaliseren, maar het blijft belangrijk dat de technologie goed aansluit bij de doelstellingen van de organisatie en dat er rekening wordt gehouden met de ethische implicaties. De toepassing van AI mag geen nice to have zijn maar moet een waardevolle aanvulling zijn op bestaande processen waarvan de waarde bekend is.’’ geven Willem en Mike samen aan.

Willem & Mike

Retail IT professionals

Wat betekent dit voor jouw retailstrategie?

Terwijl we ons klaarmaken voor 2025, zien we hoe retailtechnologie jaar op jaar in razendsnel tempo evolueert. Van verbeterde kassasystemen tot AI-innovaties en dynamische prijsmodellen, de toekomst biedt eindeloze mogelijkheden om de klantbeleving te versterken en processen te optimaliseren. Hoewel er nog veel te ontdekken valt, zijn de eerste stappen gezet en het is duidelijk dat de retailsector zich snel aanpast aan de technologische ontwikkelingen.

Dus, wat brengt het nieuwe jaar ons? Nog meer connectiviteit, meer inzichten en vooral: meer mogelijkheden om met technologie de winkelervaring te verrijken. We kijken ernaar uit om samen met jullie deze reis in 2025 verder te maken! Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op.