Maak kennis met Sabrina De Pauw, Accountmanager bij Anchr

• Hoe ziet een typische werkdag eruit? 

"Als accountmanager is een dag nooit hetzelfde. Het is vaak een mix van communicatie, planning, voorbereiding van klantgesprekken en spontane interacties. Mijn dag kan daardoor enorm variëren, afhankelijk van de behoeften van mijn klanten en de onverwachte oproepen of e-mails die binnenkomen. Reken maar dat zodra je een goede relatie met een klant hebt opgebouwd, dat ze je weten te vinden. En zo hoort het ook! Ik houd continu alle communicatiekanalen in de gaten om snel te kunnen reageren. Dit dynamische aspect maakt het werk uitdagend, maar ook enorm boeiend. Het is een rol waarin je echt flexibel en beschikbaar moet zijn, zelfs buiten de gebruikelijke werkuren.  

Ik ben in feite een SPOC, zowel intern voor collega’s als voor de klant. Mijn job is een mix tussen relatiebeheer en sales, waardoor het takenpakket ook heel divers is. Ik probeer er in hoofdzaak voor te zorgen dat klanten tevreden zijn, dat we duurzame relaties opbouwen, dat issues worden opgelost en dat er een goede communicatie is tussen onze klanten en de andere belanghebbenden binnen een project.  Daarnaast probeer ik kansen te zien en klanten te adviseren in hoe we hun werking samen verder kunnen optimaliseren.” 

• Hoe werk jij het liefst samen?

"Samenwerking staat centraal in mijn rol bij Anchr. Ik ben maar één stukje van de puzzel die nodig is om de klantrelaties te verstevigen. Ik sta dan wel rechtstreeks in contact met de klant, het is de samenwerking intern die maakt dat wat we beloofd hebben, kunnen nakomen. Elke collega heeft zijn eigen specialisatie en samen zorgen we ervoor dat onze oplossingen en diensten de beste keuze blijven voor onze klanten. Effectief samenwerken met mijn collega’s, zowel persoonlijk via fysieke meetings of via platforms zoals Microsoft Teams, is essentieel om onze projecten succesvol te leiden. Ik bel veel. Zo kan je kort op de bal spelen: je kan goed afstemmen, terugkoppelen en bijsturen waar nodig.” 

• Hoe ga je om met uitdagingen? 

"Ik pak uitdagingen direct aan, de spreekwoordelijke koe bij de horens vatten. Communicatie is hierin cruciaal; ik pak de telefoon of plan een vergadering om de kwestie te bespreken. Door proactief te zijn en niet af te wachten, zorg ik dat geen enkele uitdaging te groot wordt. Het is belangrijk om snel te handelen, want in onze branche is snelheid van cruciaal belang. Indien nodig ga ik zelf ook te rade bij collega’s. Een must om zo snel mogelijk te handelen." 

• Waar word jij blij van in je werk bij Anchr? 

"Ik word ontzettend blij van een goede samenwerking, zowel binnen als buiten het werk. Elke samenwerking die resulteert in een succes, hoe klein of groot ook, doet me enorm plezier. Respect voor elkaar en het zien van groei en succes bij anderen vind ik minstens even belangrijk. We gunnen elkaar onze successen en dat maakt mijn werk heel aangenaam." 

• Welke kansen zie jij? 

"Er liggen veel kansen in het begeleiden van onze klanten bij de overstap van oude technologieën naar moderne, geavanceerdere oplossingen. Dergelijke migratietrajecten bieden zowel uitdagingen als kansen. Persoonlijk zie ik dit als een kans om mijn carrière verder te ontwikkelen en tegelijkertijd significante waarde toe te voegen voor onze klanten." 

• Wat is jouw mooiste Anchr-moment? 

"Onlangs nog beleefde ik een hele fijne avond met klanten en collega’s. Zo’n momenten blijven me altijd bij! We hadden een etentje met onze klant Fednav. We startten de avond met een drankje op een terras in Antwerpen, gevolgd door een diner en afsluitend een bezoek aan een cocktailbar. Het was een geweldige mix van zakelijke en persoonlijke gesprekken waarbij de klant zijn waardering uitsprak over onze aanpak. Dit soort momenten versterken de band met zowel collega's als klanten en zijn enorm waardevol voor mij." 

• Waarom heb je voor Anchr gekozen en waarom is het een interessante werkplek?

"De kernwaarden van Anchr spraken mij enorm aan. De combinatie van een brede dienstverlening, zowel in infrastructuur als software, en de professionele, aangename samenwerking met collega's maakt Anchr een ideale werkplek voor mij. Als accountmanager is het zeer belangrijk dat je goed kan samenwerken met je collega’s om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Ik heb het gevoel dat ik mijn vaardigheden kan inzetten en ontwikkelen, terwijl ik werk aan projecten die echt impact maken." 

Interview met Sabrina De Pauw.