5 redenen waarom een omnichannel klantendatabase jouw gamechanger is!
Klanten benaderen je via diverse kanalen. Een hele uitdaging dus om hen altijd correct te herkennen en een uniform, up-to-date klantprofiel te behouden. Wil je weten hoe je dit eenvoudig kunt realiseren? Lees het hier.
Eén klant, één ervaring. Naadloos shoppen online én in de winkel!
Je klant verwacht overal dezelfde ervaring, of hij nu online shopt of in de winkel staat. Het gaat niet alleen om de uitstraling van je merk, maar ook om consistentie in prijzen, promoties en voordelen via elk kanaal.
Hoe frustrerend is het bijvoorbeeld om een klantenkaart vol punten te hebben die je niet in de webshop kunt gebruiken? Of een betere promotie in de winkel te zien voor een product dat je net online hebt gekocht? Klanten verwachten een naadloze omnichannel ervaring met een uniform klantenbestand. Alleen zo kun je echt werken aan klantenbinding.
Maar hoe zorg je er voor dat je één centrale database hebt voor zowel je kassasysteem als je webshop?