De federale Ombudsman stelt dossierverwerking centraal

Filip De Decker, Informaticus & Projectleider bij de federale Ombudsman: 
 
'Zo’n 7 jaar geleden zijn we een eerste keer op zoek gegaan naar een softwarepakket voor de ombudsdienst. We merkten al snel dat er niet veel op de markt te vinden was. Je vond wel toepassingen voor klachtenbehandeling maar wij behandelen klachten over klachten; een wezenlijk verschil. Mensen komen pas bij de federale Ombudsman terecht als zij geen afdoend antwoord krijgen op hun klacht. Ook de door Anchr voorgestelde toepassing was niet echt wat we zochten.'
 
'Twee jaar terug hebben we de knoop doorgehakt', vervolgt De Decker. 'We verplichten onszelf om een productkeuze te maken. Ditmaal kon Anchr ons wel overtuigen. De nieuwe Adaptive Case Management oplossing bleek het meest volledige product; een oplossing die de dossierverwerking centraal stelt.'
 
De Decker verduidelijkt: 'De Anchr oplossing onderscheidde zich sterk van SharePoint-achtige toepassingen. Deze vertrekken vanuit het document management, met ‘on top’ enkele functionaliteiten voor de dossierverwerking. Toch een wezenlijk verschil met een echte oplossing voor dossierverwerking.'

'Natuurlijk hebben wij wel een grote behoefte aan documentbeheer', vertelt De Decker. 'Maar met Adaptive Case Management hoef je je niet vast te pinnen op één document management product. In de toekomst kunnen we de Anchr oplossing koppelen aan de DMS oplossing die wij verkiezen. Out-of-the-box kunnen we nu al alle documenten netjes koppelen aan de dossiers en gebruik maken van de automatische documentgeneratie.'

De Decker: 'Een punt dat ons aanspreekt - en we hadden het ook opgenomen in ons eisenpakket - is de ingebakken flexibiliteit. We wilden onder geen beding afhankelijk zijn van een leverancier voor de minste aanpassing. In Case Management kunnen we - zonder technische kennis - zelf velden toevoegen, workflows aanpassen, noem maar op. En dat is heel belangrijk voor ons. Het gebeurt immers regelmatig dat er zaken dienen te worden aangepast en dat we moeten bijsturen. Dit is echt een van de sterke punten van Adaptive Case Management.'

De Decker besluit: 'We kijken met vertrouwen naar de toekomst. Adaptive Case Management is immers een jong product dat aan het begin van zijn levenscurve staat. Het is onze bedoeling om zeker 10 jaar gebruik te maken van de oplossing. En omdat dossierbeheer onze core business is, ziet de federale Ombudsman Anchr als een strategische partner.'

Neem contact op of neem een kijkje bij onze oplossingen.